Detalles de pago

Problema de pago

Si tu pago no se procesó correctamente, envía un correo a Fing con los siguientes detalles:

• Tipo de tarjeta utilizada.
• ¿Intentabas suscribirte a un plan mensual o anual?
• ¿Había fondos suficientes en la cuenta de la tarjeta?
• Captura de pantalla de cualquier mensaje de error que recibiste y hasta qué paso llegaste en el proceso de pago. How far you got on the payment process? Incluye la captura en el correo, pero excluye cualquier dato de tarjeta/pago.
• ¿Estabas descargando Fing Desktop para sistema WIN/MAC?

Fing investigará el problema para resolverlo.

Tarjeta rechazada

Si tu transacción/tarjeta fue rechazada:

• Confirma que hay fondos suficientes en tu cuenta/en tu tarjeta.
• Revisa los datos de la tarjeta introducidos para asegurar que son correctos y están en los campos adecuados.

Si el problema persiste, es posible que tu banco/emisor no haya autorizado la transacción. Contacta con tu proveedor de la tarjeta para autorizarla.

Número de IVA

Si un número/datos de IVA no son aceptados al comprar una suscripción de Fing, normalmente se debe a que el nombre de la empresa y los datos no coinciden.

Al introducir el número de IVA, asegúrate de que el nombre asociado al IVA coincide con la razón social oficial de la empresa. Ensure that this is the official company name. Puedes verificarlo en línea mediante la base de datos VIES. Introduce exactamente los datos que aparezcan en los resultados.

Alternativamente, el campo del número de IVA no es obligatorio y puede dejarse en blanco.

Problema con el código ZIP/Postal

Si tienes problemas al introducir un código ZIP/postal:

• Inténtalo de nuevo y, al elegir el país, desplázate por las opciones y selecciona “United States” (o el país correspondiente), incluso si el país correcto ya aparece pre-rellenado.
• Alternativamente, usa otro navegador. Por ejemplo, si usas Firefox, prueba con Google Chrome.

Datos de tarjeta actualizados: Fing Premium

Si compraste Fing Premium a través de Stripe y cambiaste los datos de tu tarjeta o la última transacción falló por un error, el sistema pasa a estado pendiente y reintentará la transacción automáticamente después de 4 días.

Como alternativa, escribe a Fing y solicita que realicemos el cargo manualmente.

Conversión de precios de Fing Premium

Cuando los usuarios compran desde las apps móviles, la moneda y su conversión las gestionan la App Store/Play Store. Por lo tanto, si deseas comprar directamente en tu propia moneda, puedes hacerlo desde la app móvil y el precio aparecerá en tu moneda.

Si compras directamente a nosotros (Stripe), actualmente admitimos 3 monedas:

• USD
• EUR
• GBP

Estas monedas están relacionadas con los saldos y cuentas bancarias que tenemos. La conversión la aplica el banco del cliente.

Fing recomienda comprar desde la App/Play Store porque los precios aparecerán en tu moneda específica y serán válidos tanto para móvil como para escritorio.

Precios de Fing

Haz clic aquí para ver los precios de Fing.

¿Necesitas ayuda?

Haz clic en el botón Enviar una solicitud en la parte superior derecha de la página.